Service nach dem Verkauf

Sie haben Ihr Produkt auf
unserer Website www.hiley-europe.com gekauft.

Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen, die Bestellung mit dem Problem auswählen (Reiter "Verlauf Ihrer Bestellungen") und von dort aus eine Nachricht senden, der Sie die Seriennummer des Produkts beifügen. Die Versandkosten gehen zu unseren Lasten.

Sehen Sie sich die Vorgehensweise an ▶

Ihr Produkt stammt von einem offiziellen Händler von Hiley Europe

In diesem Fall müssen Sie sich an die Marke oder den Händler wenden, bei der/dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Dieser wird sich um die Verwaltung Ihres Kundendienstes und die eventuelle Inanspruchnahme der Garantie kümmern.
Der Händler wird sich selbst um den Versand des Produkts an unsere technische Werkstatt kümmern und Ihnen auf eigene Rechnung eine oder mehrere eventuelle Reparaturen in Rechnung stellen.

Ihr Produkt ist außerhalb der Garantiezeit oder wurde vor mehr als zwei Jahren gekauft :

Wenn Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, wählen Sie die Bestellung mit dem Problem aus (Reiter "Ihre Bestellhistorie") und senden Sie von dort aus eine Nachricht, der Sie die Seriennummer Ihres Produkts beifügen. Andernfalls müssen Sie über das Kontaktformular einen Fall eröffnen und Ihre Rechnung sowie die Seriennummer beifügen. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Nach Eingang Ihres Produkts wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt.

Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen, die Bestellung mit dem Problem auswählen (Reiter "Historie Ihrer Bestellungen") und von dort aus eine Nachricht mit der Seriennummer des Produkts senden.

Mit den folgenden Informationen :

Seriennummer des Produkts
Symptome des Defekts (genaue Beschreibung, Umstände des Defekts, Fotos...)

Unser Kundendienst wird Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.
▶ Entweder durch eine telefonische Fehlerbehebung oder durch Austausch von E-Mails.
▶ Oder indem wir Ihnen mithilfe einer Rücksendegenehmigungsnummer eine Rücksendung in unsere Werkstätten anbieten. Bewahren Sie diese bitte sorgfältig auf.

Rücksendegenehmigungsnummer eine Rücksendung in unsere Werkstätten anbieten. Bewahren Sie diese bitte sorgfältig auf. Im Falle einer Rückgabe in unserer Werkstatt füllen Sie bitte den beigefügten Rücksendeschein digital aus und drucken ihn aus. Füllen Sie ihn vollständig aus.

Service-Rücksendeschein zum digitalen Ausfüllen

Legen Sie diesen Rücksendeschein dem Paket bei, das Sie an uns senden.
Achten Sie darauf, dass Sie das Produkt in seiner Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückschicken, damit es von unserem Kundendienst übernommen wird und ohne Risiko reisen kann.

Die Kosten für den Hin- und Rücktransport gehen im Falle einer Garantieleistung zu unseren Lasten. Bei einem Kostenvoranschlag oder einer Befreiung von der Garantie gehen die Kosten für Hin- und Rückfahrt zu Lasten des Kunden.

Garantie

Hiley Europe setzt alles daran, Sie zufrieden zu stellen!
Ihr Hiley-Produkt hat eine Garantie von 2 Jahren, ausgenommen Verschleißteile bei normalem Gebrauch. Die Lithium-Batterie und das Ladegerät haben eine Garantie von 1 Jahr.
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen beträgt zwei Jahre ab dem offiziellen Erscheinungsdatum des Produkts.

Bewahren Sie den Karton auf, da er im Falle einer Rücksendung durch den Kundendienst benötigt wird. Kein Produkt wird akzeptiert, wenn es nicht in der Originalverpackung ist.

In welchen Fällen ist meine Garantie ungültig?

Außerhalb der allgemeinen Garantie

Ungewöhnliche Verwendung des Produkts
Stürze/Stöße oder Bruch des Produkts
Reifenpanne, Schlauch und Reifenverschleiß
Vorhandensein von Oxidation und/oder Feuchtigkeit.
Beleuchtungssysteme (Led, Scheinwerfer...) und allgemeine Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Lager, Aufhängungen, ...)
Updates (Anwendung, Firmware, Sounddatei...)
Wenn das Produkt von einer anderen Person als dem New Walkings Kundendienst zerlegt wurde.

Außerhalb der Batteriegarantie.

Wenn die Lagerungsbedingungen nicht eingehalten werden.
Empfohlene Lagerungsbedingungen zwischen +5°C und +35°C an einem trockenen und gesunden Ort.
Wenn die Ladebedingungen nicht eingehalten werden.
Empfohlene Ladebedingungen zwischen +10°C und +30°C an einem trockenen und gesunden Ort, wobei die Batterie mindestens alle drei Monate aufgeladen werden sollte.
Wenn die Nutzungsbedingungen nicht eingehalten werden.
Wenn die Nutzungsbedingungen nicht eingehalten werden. Empfohlene Nutzungsbedingungen zwischen 0°C und +35°C.
Wenn die Kapazität mehr als 50% des beworbenen Nennwerts beträgt.
Bei Oxidation und/oder Feuchtigkeit.

Einige Ersatzteile sind auf unserer Website erhältlich, um kleinere Wartungsarbeiten durchzuführen.
Andere, schwierigere Aufgaben können nur in unseren Werkstätten durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um einen Kostenvoranschlag anzufordern.