Condiciones generales de venta

Sitio publicado por : NEW WALKINGS SAS. con un capital de 24 000 euros, inscrita en el RCS LILLE con el número 804 815 611 y cuya sede social se encuentra en 34 bis rue Emile Zola 59650 Villeneuve d'Ascq, Francia. El SIRET de la empresa New Walkings es 80481561100020 y su código APE es 4649Z.

El sitio web está alojado en OVH, cuya sede se encuentra en 2 rue Kellermann 59100 Roubaix - Francia

Las presentes condiciones se concluyen entre, por una parte, la empresa New Walkings, denominada "el Vendedor", y, por otra parte, las personas que deseen realizar una compra en Hiley Europe, en adelante denominadas "el Usuario", a través del sitio web http://www.hiley-europe.com, en adelante denominado "el Sitio".
Las partes acuerdan que las presentes condiciones de venta, disponibles el día de la compra, rigen exclusivamente su relación. La lengua propuesta para la celebración del contrato entre las partes es el francés.

Si faltara una condición, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas están radicadas en Francia.
El presente contrato está sujeto a las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la venta a distancia.

1. Propósito
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de venta entre New Walkings y el Usuario, desde la realización de los pedidos hasta los servicios posventa, pasando por el pago y la entrega. Estas condiciones se refieren exclusivamente a los individuos no comerciales.

2. Productos
Los Productos que se rigen por las presentes Condiciones Generales, en adelante denominados "Productos" o "Piezas", son los que aparecen en el Sitio Web. Se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
En el caso de que se indique que el artículo está "en prepedido" o "en reposición", la fecha indicada no puede considerarse firme y definitiva y puede estar sujeta a cambios y desplazamientos ajenos al control del Vendedor.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. No obstante, si se han producido errores u omisiones en esta presentación, el Vendedor no se hace responsable. Además, dado que los ingenieros pueden realizar cambios para mejorar los productos sin notificarlo necesariamente al Vendedor, éste no será responsable.
Las fotografías de los Productos no son contractuales.

3. La orden
El usuario tiene la posibilidad de hacer un pedido en línea desde el catálogo en línea.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los Productos y Piezas disponibles para la venta.
El Usuario tiene la posibilidad de modificar su cesta antes de la validación final, siendo este último paso el que formaliza el contrato de venta entre el Vendedor y el Usuario. Al realizar un pedido en el sitio, el Usuario acepta plenamente las presentes condiciones generales de venta.
En ciertos casos, en particular la falta de fondos, la ausencia de pago, el riesgo identificado en el medio de pago, la dirección errónea u otro problema en la cuenta del Usuario, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del Usuario hasta que se resuelva el problema.
Los pedidos pueden realizarse al Vendedor únicamente a través de Internet. El Vendedor enviará a la dirección facilitada por el Usuario todos los artículos que figuren en el pedido, excepto aquellos artículos que no estén disponibles el día de la recepción o tramitación del pedido, que se enviarán en una fecha posterior cuando estén disponibles. El plazo máximo de entrega es de 12 semanas, salvo en el caso de los artículos preordenados, cuyo plazo puede ser variable y ampliado.
En caso de que un Producto no esté disponible definitivamente, el Vendedor se pondrá en contacto con el Usuario para notificárselo y ofrecerle un producto de sustitución. Si el Usuario rechaza el artículo de sustitución, se le devolverá el importe correspondiente al artículo agotado.

4. Entrega
Los paquetes se envían a la Francia metropolitana y a los países europeos.

Los gastos de envío se calculan a tanto alzado.
La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el Usuario, en la entrada del edificio, en condiciones normales de accesibilidad. En caso de ausencia en el momento de la entrega, un aviso de paso (por hoja, correo electrónico o sms) le permite acordar una nueva fecha de entrega con el transportista. En algunos casos, el proveedor de servicios de entrega puede dejar el paquete en un punto de relevo, que debe notificar al cliente por correo electrónico, sms o mediante un albarán en el buzón del cliente.
En el caso de un pre-pedido o de un producto en reposición, se acuerda que el Usuario mantenga actualizada su dirección de entrega corrigiéndola si es necesario en su Área de Cliente.

5. Pago
El Usuario dispone de uno o varios medios de pago para abonar sus compras. Cualquier medio de pago está condicionado a la aceptación por parte del Cliente de las condiciones generales de venta.

• En línea al realizar el pedido con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard):
  La cuenta del Usuario se debitará antes del envío de los artículos disponibles. En el caso de Productos o Partes agotados, se realizará un crédito en la tarjeta de crédito por el monto real de los Productos o Partes agotados. En algunos casos, pre-pedido o reserva de productos populares, el importe se descontará inmediatamente para garantizar la reserva del pedido.
  Este medio de pago está reservado a los residentes de Francia metropolitana (excepto DOM-TOM), Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Andorra, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal, Austria, Dinamarca, Finlandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia , Suecia. Para los demás países, el pago debe hacerse por transferencia bancaria.
• En línea cuando se pide a plazos:
  Por tarjeta de crédito en 2X, 3X o 4X por un importe entre 500€ y 3500€ según la aceptación de nuestro socio Alma.
  The security of the payments is ensured by Alma and its service providers. All payments are protected by 3D Secure.
  Alma es un gestor de tele-pagos y entrega un certificado electrónico que valdrá como prueba del importe y la fecha de la transacción de acuerdo con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.
  Esta forma de pago está condicionada a la aceptación por parte del Cliente del contrato de crédito propuesto por Alma. Cualquier negativa de Alma a conceder un crédito para un pedido puede dar lugar a la cancelación del pedido.
  En caso de desistimiento por parte del Cliente, los importes e intereses ya pagados le serán reembolsados de acuerdo con la normativa (reducidos por los gastos de tramitación en el caso de un pre-pedido).
  Cualquier terminación de las CGV que vincule al Cliente y al Vendedor implica la terminación de las CGV o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.
  Para cualquier información relativa a las condiciones aplicables a la compra de productos vendidos por terceros, consulte el sitio web de nuestro socio Alma o póngase en contacto con ellos a través de la dirección support@getalma.eu.
  Financiación por un período inferior o igual a 4 meses concedida bajo la aceptación de Alma, sociedad anónima simplificada con un capital de 316.532,47 euros, cuya sede social se encuentra en 176 avenue Charles de Gaulle, Neuilly-sur-Seine (92200), inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre, con el número 839 100 575
  Dispone de un plazo de retractación legal para la venta a distancia. Hiley Europe o New Walkings no tienen poder para conceder o gestionar créditos.
  Sólo los residentes de Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Austria y Luxemburgo pueden utilizar este método de pago, para los demás países, por favor, pagar con tarjeta de crédito en 1 vez o por transferencia bancaria.
• Transferencia bancaria :
  Los productos o piezas disponibles se envían después de recibir la transferencia. En el caso de Productos o Partes agotados, se realizará un reembolso por el monto real de los Productos o Partes agotados. El Usuario debe proporcionar su Declaración de Identidad Bancaria para que los Vendedores puedan proceder con el reembolso.

6. Precios
Los precios se entienden en euros, con todos los impuestos incluidos.
Estos precios no incluyen una contribución fija a los costes de tramitación (gastos de envío, embalaje y preparación del paquete).
Dado que el sitio es un sitio de venta para particulares, no es posible que un Usuario realice un pedido de forma profesional. En este caso, el profesional debe ponerse en contacto con el Vendedor mediante el formulario de contacto.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa aplicable puede reflejarse en los precios de los Productos o Partes. Sin embargo, los precios no pueden modificarse una vez validado el pedido del cliente. Asimismo, si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular los impuestos medioambientales, esta modificación podría repercutirse en el precio de venta de los Productos o Piezas presentes en el sitio y los documentos de venta del Vendedor.
El Usuario también deberá pagar una suma fija correspondiente a una contribución a los gastos de envío del pedido (salvo que se beneficie de una oferta especial que lo exima), cuyo importe se especificará en el formulario de pedido antes de la validación de éste. Esta contribución depende de los Productos o Piezas solicitados y del destino del paquete.
En caso de que aparezca un precio erróneo o manifiestamente irrisorio (precio bajo), sea cual sea el motivo (fallo informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido del Usuario, aunque ya haya sido validado por el Vendedor, será anulado, de lo cual el Vendedor informará al Usuario lo antes posible. El Usuario, si lo desea, tendrá entonces la posibilidad de volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El Usuario dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción o recogida del paquete.
Si el pedido del Usuario incluye varias mercancías entregadas por separado, el plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, tome posesión física del último lote o pieza.
Si el plazo de desistimiento del Usuario vence en fin de semana, día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
Es su responsabilidad comprobar el estado del embalaje, así como el contenido del paquete, al recibirlo, con el fin de identificar cualquier daño o producto faltante o roto. Si se presentara alguna anomalía, el Usuario deberá informarla dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar al servicio de atención al cliente del Vendedor su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca :

• O bien por correo postal, dirigido al Servicio de Atención al Cliente de New Walkings - 34 bis rue Emile Zola 59650 Villeneuve d'Ascq Francia.
• O por correo electrónico, conectándose a su área de clientes y yendo a la sección "Contacto" del sitio web.

Si el Usuario utiliza esta opción, el Vendedor le enviará sin demora un acuse de recibo de su retractación por correo electrónico.
El derecho de desistimiento sólo puede ejercerse una vez realizada la entrega. El derecho de cancelación de un pedido no puede ejercerse una vez que el pedido ha sido enviado. Como recordatorio, todos nuestros productos son nuevos y provienen directamente de las existencias oficiales del fabricante.
Todos los productos pueden ser reembolsados, excepto los excluidos por la ley y marcados como tales :

• Cargadores y baterías cuando el blister protector se ha abierto o rasgado,
• Piezas de desgaste (iluminación, neumáticos, cámaras, frenos, etc.),
• Piezas sensibles (componentes electrónicos, placas base, etc.).
• Partes montadas e instaladas, sean defectuosas o no
• Piezas utilizadas con fines profesionales o comerciales
• Piezas cuyo desgaste es normal, variable según el producto.

El usuario debe asegurarse de que el pedido del que se retracta se devuelve completo. Los Productos a devolver deben estar intactos, completos y en su embalaje original. Los artículos devueltos incompletos, dañados o estropeados serán rechazados.
Tras el acuerdo de devolución por parte del servicio de atención al cliente, el Usuario deberá devolver o retornar el bien, al Vendedor a la dirección que le será comunicada, sin excesiva demora y, en todo caso, a más tardar catorce días después de haber comunicado al Vendedor su decisión de desistir del presente contrato. Este plazo se considerará respetado si el Usuario devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Al ejercer el derecho de desistimiento, el coste de la devolución de los bienes correrá a cargo del Usuario (salvo en el caso de que el Producto sea defectuoso al recibirlo, o de un error en el envío del Producto).

Estos deben ser devueltos a la dirección proporcionada por el servicio al cliente, por Colissimo Recommandé. Si el paquete se envió a la dirección de la oficina central, se aplicaría una tarifa de manejo.
El o los productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin daños. El correo electrónico enviado por el servicio de atención al cliente que autoriza la devolución debe estar presente en el paquete.
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Si el Usuario realiza una modificación, éste será responsable del seguimiento y el buen desarrollo de la entrega, no pudiendo comprometerse la responsabilidad del Vendedor en caso de retraso o error en la entrega.

Efectos de la retirada
Si el Usuario se retira del presente contrato, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de envío pagados inicialmente, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que el Vendedor sea informado de la decisión del Usuario de retirarse del presente contrato.
El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta la recepción del justificante de envío de la mercancía (copia del resguardo de Colissimo) por parte del Usuario, lo que ocurra primero.
El Vendedor reembolsará al Usuario los Productos devueltos y los gastos de envío inicialmente pagados, siempre que se respeten las condiciones de devolución antes mencionadas.
El reembolso del Producto será completo sólo si no ha sido utilizado en absoluto y es considerado por nuestro Servicio de Expertos como nuevo. El reembolso del Usuario se realizará a través del mismo medio de pago que el utilizado durante el pago del pedido devuelto. Este reembolso no supondrá ningún coste para el usuario.

En determinadas circunstancias, el pedido no es elegible para un reembolso sino para un crédito. El crédito es:

• válido solo en el sitio web
• no canjeable, no prorrogable, no acumulable con un código de descuento, no divisible
• válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión
• gastar por un pedido de una cantidad al menos igual a la cantidad de la nota de crédito

Pedidos anticipados

Como parte de un pedido anticipado, en caso de cancelación del mismo a petición del Usuario, se descontará del importe una cantidad global de 50 € (pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito) o 100 € (pago en varios plazos). devolución, correspondiente a tasas bancarias y de tramitación de expedientes.
Para que la cancelación de la reserva sea realmente efectiva, y se inicie el proceso de devolución, el Usuario deberá señalar su negativa, por escrito y mediante carta certificada con acuse de recibo, a ser enviada a:
New Walkings
34bis rue Émile Zola
59650 Villeneuve d'Ascq
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de la recepción de la carta certificada.
Por definición, la fecha de pedido anticipado puede posponerse por la fuerza, más allá de nuestro control, luego de un retraso en la producción de la fábrica y/o demoras fluctuantes en los trámites aduaneros y de envío. Por lo tanto, la fecha indicada en el Sitio es una fecha de entrega provisional (indicativa), y no puede ser considerada como la fecha final.

8. Garantías
La garantía comercial del fabricante o la garantía comercial del vendedor no impiden el beneficio de la garantía legal por vicios ocultos de los productos vendidos y la garantía legal por defectos de conformidad de los bienes con el contrato.
8.1. Garantía legal de conformidad (véanse los textos de referencia más abajo) :
Cuando el Usuario actúa en garantía legal de conformidad :

• Dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes para actuar (artículo L211-12 del Código del Consumidor)
• Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, bajo ciertas condiciones de coste previstas en el artículo L.211-9 del Código del Consumidor.
• Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los seis meses siguientes a la entrega del bien (artículo L211-7 del Código de Consumo). Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano y los productos mal mantenidos por el usuario.
• Este derecho queda anulado en el caso de una Pieza de Desgaste, una Pieza Sensible o una mala manipulación probada del producto por parte del Usuario.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial o de la garantía del fabricante que se haya concedido.
8.2. Garantía legal de vicios ocultos en los productos :
El Usuario puede decidir aplicar la garantía legal contra los vicios ocultos del artículo vendido según lo previsto en el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el Usuario puede optar por anular la venta o por reducir el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Salvo en el caso de una garantía legal, cualquier transacción resultante de la falta de conformidad que se produzca entre el Vendedor y el Usuario, no impugnada en el plazo de 24 meses, no podrá dar lugar a una reclamación.
8.3. Garantía comercial :
Todos los artículos vendidos por el Vendedor se benefician de una garantía comercial de dos años (excluyendo las piezas de desgaste y los componentes electrónicos según el caso), un año para las baterías y los cargadores suministrados con el producto. La garantía comercial está incluida en el precio de venta y cubre las piezas y la mano de obra.
La garantía comercial no cubre el desgaste normal de un Producto. Tampoco cubre la negligencia, el uso anormal o las causas accidentales externas. En este último caso, el Producto podrá ser devuelto tal cual o reparado previa aceptación y pago de un presupuesto elaborado por el fabricante. Reparación sujeta a la disponibilidad de piezas de repuesto (hasta 2 años desde la fecha oficial de lanzamiento del producto). Para la aplicación de la garantía, el Usuario debe seguir las instrucciones del Sitio Web.
La factura de compra que justifica el origen del Producto es obligatoria para beneficiarse de la garantía comercial de los Productos.

9. Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio del Vendedor, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.
Por lo tanto, ninguno de los materiales de este sitio puede ser copiado, reproducido, republicado, cargado, publicado, transmitido o distribuido de ninguna manera, excepto en los siguientes casos: puede descargar una copia de los materiales en un solo ordenador para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no modifique la información y mantenga intactos todos los avisos de derechos de autor y de propiedad. La modificación de estos documentos o su uso para cualquier otro fin constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor.
El Usuario que tenga un sitio web personal y que desee colocar, para su uso personal, en su sitio web un simple enlace directo a la página de inicio del sitio web, deberá solicitar la autorización a New Walkings. No será un acuerdo de afiliación implícito. Por otra parte, queda estrictamente prohibido cualquier enlace de hipertexto que remita a nuestro sitio web y que utilice la técnica de "framing" o "in-line linking". En cualquier caso, cualquier enlace debe ser retirado a petición de New Walkings. Las marcas, los logotipos, los dibujos y los modelos que aparecen en este sitio son propiedad exclusiva del Vendedor. Su divulgación no puede interpretarse en ningún caso como la concesión de una licencia o un derecho de uso de dichas marcas y elementos distintivos protegidos por el derecho de autor. No pueden utilizarse bajo pena de infracción.

10. Recuperación de residuos eléctricos
De acuerdo con la legislación vigente, New Walking recicla los dispositivos antiguos permitiendo al Usuario intercambiar, en el momento de la compra, entre el dispositivo antiguo y el nuevo.
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de New Walkings y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

11. Duración
Estas condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por el Vendedor.
PRUEBA, CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES.
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los contratos celebrados en nuestro sitio web se archivan durante un periodo de 10 años. Los datos relativos a las transacciones bancarias se archivan durante 45 días después de la fecha del pedido. El usuario puede encontrar y descargar en cualquier momento las facturas de sus distintos pedidos en la sección "Mi cuenta". LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia de New Walkings, es decir, el tribunal de comercio de Lille

13. Retrasos e impagos
En caso de que el cliente incumpla el pago de cualquier suma debida a New Walkings, nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de suspender todas las entregas al cliente hasta que éste haya pagado la suma o sumas debidas.
En caso de retraso en el pago, las sanciones se calcularán sobre la base de 3 veces el tipo de interés legal.
Se aplicará una indemnización legal fija de 40 euros por gastos de cobro, además de las penalizaciones por demora.

14. Mediacion
El consumidor tiene la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método de resolución de litigios.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor, ofrecemos un sistema de mediación de consumidores. La entidad de mediación escogida es: CNPM - MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR. En caso de disputa, puede presentar su queja en su sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a CNPM - MEDIATION - CONSUMPTION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.