Dienst na verkoop - Garantie
Uw product komt van een officiële Hiley Europe reseller
Neem contact op met de winkel waar u uw product hebt gekocht.
Zij zullen zorgen voor uw dienst na verkoop.
Je hebt je product gekocht op onze website www.hiley-europe.com
Onze dienst na verkoop is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 10u tot 17u via e-mail: Contacteer ons !
U kunt bij hem terecht voor alle vragen over de werking van uw product en de inbedrijfstelling.
Wat is de te volgen procedure als uw product down is?
Email de volgende informatie:
- Product aankoopfactuur
- Serienummer van het product
- Symptomen van het defect (precieze beschrijving, omstandigheden van het defect, foto's...)
Stuur uw verzoek via dit contactformulier : Contact ons !
Onze dienst na verkoop zal u begeleiden bij het oplossen van deze panne.
▶ Hetzij e-mail uitwisseling.
▶ Of door u een terugkeer naar onze werkplaatsen aan te bieden dankzij een retourovereenkomstnummer. Bewaar het zorgvuldig.
In het geval van een retourzending naar onze werkplaats, gelieve het bijgevoegde retourformulier digitaal in te vullen en af te drukken. Vul het helemaal in.
Voeg dit retourformulier toe aan het pakket dat u ons stuurt.
Zorg ervoor dat u het product in de originele verpakking met alle toebehoren terugstuurt, zodat het door onze dienst na verkoop kan worden verzorgd en zonder enig risico kan worden vervoerd.
Wiizzee garantie
Hiley Europe doet er alles aan om u tevreden te stellen!
Uw Hiley product heeft een garantie van 2 jaar, behalve voor onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage bij normaal gebruik. De Lithium batterij heeft een garantie van 1 jaar.
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is twee jaar na de officiële verschijningsdatum van het product.
Bewaar de doos, die is nodig bij een eventuele terugzending. Geen enkel product zal worden aanvaard indien het zich niet in de originele verpakking bevindt.
In welk geval mijn garantie niet geldig is?
Buiten de algemene garantie
- Abnormaal gebruik van het product
- Val/schokken van het product
- Breuk van het product
- lekke band / Slijtage van banden en binnenbanden
- Oxidatie
- Autonomieprobleem (afhankelijk van het geval)
- Lichtsystemen (Led, koplampen...)
- Slijtageonderdelen in het algemeen
- Als het product is gedemonteerd door iemand anders dan de New Walkings after-sales service.
Buiten de batterij garantie
- Als de opslagcondities niet worden gerespecteerd.
Aanbevolen opslagcondities zijn tussen +5°C en +35°C op een droge en gezonde plaats. - Als de laadvoorwaarden niet worden gerespecteerd.
Aanbevolen oplaadomstandigheden tussen +10°C en +30°C op een droge en gezonde plaats, met een oplaadbeurt ten minste om de 3 maanden. - Als de gebruiksvoorwaarden niet worden gerespecteerd.
Aanbevolen bedrijfsomstandigheden tussen 0°C en +35°C. - Als de capaciteit hoger is dan 50% van de aangekondigde nominale waarde.
- In geval van oxidatie en/of vochtigheid.
Voor klein onderhoud zijn op onze website enkele reserveonderdelen verkrijgbaar.
Andere, meer delicate taken, worden alleen in onze werkplaatsen uitgevoerd. Neem contact op met onze dienst na verkoop voor een offerte.